(通讯 刘梦瑶）“老师，你笑得真好看！”这是一位毕业生在办理离校手续时，对校产与后勤管理处翟冰说的一句话。没有华丽的辞藻，却像一颗石子投入湖面，在她心里泛起层层涟漪。

在乐鱼网页版登录入口，翟冰已经工作了近20年。与许多教师不同，她没有站上过三尺讲台，没有教案，也不划重点。但她始终坚信：校园后勤是她的育人课堂，而那些看似琐碎繁杂的日常服务，就是她最生动的教材。

“喊一百句口号，不如党员带头干一次。”作为支部副书记，翟冰深知，要让后勤职工从“只管保障”转变为“主动育人”，必须有人率先破题。在她的推动下，学校修订了后勤服务标准，将“关心学生”“文明服务”明确写入制度并纳入职工年度考核。起初，一些维修师傅和宿管阿姨并不理解，觉得这超出了本职工作。面对阻力，翟冰没有拿制度压人，而是经常深入一线带头示范：上门维修时多叮嘱一句安全，遇到学生情绪低落时多关心两句。渐渐地，大家不再把“育人”当成硬性任务，而是变成了干活时自然而然的习惯。“以前总觉得不理解，后来发现我们工作时多一些温暖，学生就会多一些尊重，心里也舒坦。”宿管李阿姨的话，道出了大家的心声。在党员带头、全员参与的氛围下，后勤队伍真正成为了服务育人的“头雁”。

后勤工作没有固定的教室，却处处都是考场。依托线上报修系统，近两学年翟冰牵头处理了2689件师生报修。“对于后勤工作人员来说，再小的事也是大事。”为了应对宿舍漏水、空调损坏等突发状况，她的手机全天畅通。去年夏天，大三学生李浩在寝室空调坏了后带着明显的不良情绪：“空调坏了两天了，马上要期末考试，到底什么时候能修好？！”接到工单后，翟冰立刻协调维修师傅顶着38摄氏度的高温上门抢修。修好后，她亲自打电话回访，不仅确认了制冷效果，还温和地提醒：“同学，以后遇到紧急情况可以直接打我手机。另外晚上开空调记得调高两度，别贪凉感冒了。”几天后，李浩给翟冰发了一条短信：“之前是我太急躁了，师傅大热天修空调很辛苦，谢谢翟老师，你们辛苦了！”

从新生入校到毕业离校，各类大型活动，她和团队都全程在岗。比如在今年的迎新现场，他们忙碌的背影，就成为了学生最生动的“劳动教育课”。不少同学深受感染，主动留下来协助宿管阿姨搬运行李、引导路线，完成了从“被服务者”到“服务者”的转变。

“服务育人不能单靠后勤，更不能自说自话。”翟冰认为，要让学生真正参与进来，就必须让他们感受到被尊重、被倾听。

在日常管理中，她和团队经常收到不少学生的“金点子”：食堂窗口调整、报修增加进度提醒、楼栋增设公共晾晒场……只要具备实施条件，她都积极协调推动落地。大二女生陈思彤曾通过意见箱提出“增设公共晾晒场”的建议，起初只是抱着试一试的心态，没想到两周后，翟冰就开始实地勘察，搭起了整齐的晾衣架。“翟老师不仅采纳了我的建议，还问我高度合不合适、会不会挡住通道。”陈思彤笑着说，“那一刻我觉得自己不是被管理的对象，而是学校真正的主人。”

看到建议变成现实，学生们的“主人翁”意识也被激发。他们反馈诉求时更加理性包容，甚至主动帮忙向同学做好解释宣传，形成了良性的双向奔赴。此外，翟冰还推动开展了丰富的劳动实践活动，组织学生深入食堂后厨了解操作规范，举办厨艺大赛、绿植栽培等生活技能挑战赛等。许多学生从最初的“觉得辛苦”，到在亲身参与中掌握了实用技能，在潜移默化中学会了尊重劳动、热爱生活。

近20年光阴，翟冰用脚步丈量校园，用真心服务师生。她没有惊天动地的壮举，却把一件件小事做到了极致。清晨的校园里，她又拿起了巡查记录本，向着食堂的方向走去。在她看来，后勤工作大多都是琐碎繁杂的基础保障工作，但一份耐心的接待、一个温和的态度，就能在学生心里留下痕迹。在这间没有讲台的“课堂”里，她正用自己的方式，诠释着服务育人的分量。

（一审：刘梦瑶；二审：王雪莲；三审：吴争强）